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第三方平台机票网购乱象频出 出票承诺变空头支票_张家口新闻网

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内容摘要:第三方平台机票网购乱象频出 出票承诺变空头支票_张家口新闻网今年春运大幕已经拉开,预计近6000万人 打飞的 回家,然而,在网购机票时,不少旅客遭遇让人闹心的 套路 。 《经济参考报》记者近日调查发现,相较于铁路系统具有统一售票平台,民航系统因分属不同航空公司,更多人选择依赖便利...
第三方平台机票网购乱象频出 出票承诺变空头支票_张家口新闻网 今年春运大幕已经拉开,估计近6000万人 打飞的 回家,然而,在网购机票时,不少搭客遭遇让人闹心的 套路 。 《经济参考报》记者近日查询拜访发明,相较于铁路系统具有统一售票平台,民航系统因分属不合航空公司,更多人选择依附便利和实惠的第三方平台购买机票,这也为一些平台的 率性下套 创造了前提。这些 埋伏 在网购机票里的 套路 不仅打乱了部分搭客的出行计划,也折射出该领域亟待整治的行业乱象。 购票平台推辞责任 出票承诺成一纸空文 机票订单被单方面取消、退票被扣手续费 在线购票平台与消费者之间的胶葛愈发凸显,围绕购票平台的投诉也日益增多。 重庆大学生小叶,前不久就中了一次 套路 。 去年10月,小叶和同伙相约去泰国旅行,两人提前在去哪儿网购买了返程机票,不久后被通知航班因故取消。然而令小叶没想到的是,更大的麻烦还在后面:为了拿回机票钱,她已经前后 折腾 了两个多月。 去哪儿网客服说他们只是一个平台,退票要自己跟航空公司联系,最后能退若干也要以航空公司为准。 小叶对此很纳闷,明明是在去哪儿网买的票,对方怎么就不管了呢? 小叶购买的机票来自一家国外航空公司,据她介绍,在与航空公司多番联系后,对方表示与总部协商撤退退却还票价。但在退款时, 莫名其妙 地扣了100块手续费。 他们说扣的是信用卡手续费,可是我根本没有信用卡。 无奈之下,小叶又与去哪儿网客服联系,对方则表示,无法帮小叶要回扣掉的100元,这件事只能由搭客自行协商。 小叶质疑,为什么航班被取消了,最后自己居然还要被扣掉100元,而且是自己去联系航空公司? 两个多月来,她隔三岔五就会跟去哪儿网交涉,但始终没有进展。直到今年1月9日,工作忽然有了起色。 当世界午,小叶再次致电去哪儿网客服。意外得知航空公司已经在12月16日将另一部分款项退回。但只有70多元,对于剩下的近30元,去哪儿网客服表示力所不及。 钱明明已经退了,为什么不主动联系我?你们是不是就不盘算给了?还有别的的30元怎么办? 面对小叶的质疑,该客服人员明确表示,他们的工作有忽略。 1月17日,小叶再次致电去哪网客服进行询问,被告知余下的近30元也能退回。客服解释称,被扣除的近30元 有可能是代理商收取的办事费 。 但与小叶情况相同的同伙,因为未与客服主动联系,至今被扣的100元钱仍 不知所踪 。 事实上,小叶及其同伙经历的只是网购机票中的 套路 之一,记者查询拜访发明,五花八门的投诉案例中,涉及的第三方平台远不止去哪儿网一家。 个中,多位搭客将投诉矛头直指携程网100%出票保障办事。这些搭客反应,所谓的100%并不 靠谱 ,他们都曾遭遇机票订单被单方面取消的情况。 记者在一位乘客供给的订单页面上看到,该航班在扣款成功后,携程承诺供给100%出票保障,客服人员也声称包管出票成功。然而,该乘客后来却收到了无法出票的短信,被建议取消订单,颇具讽刺意味的是,在携程2015年推出的《消费者突发情况及应对办法》中,还曾建议搭客 选择口碑好的网站 ,并就此举例: 如携程旅行网承诺,机票支付成功后,携程100%包管支付的价格不变且成功出票。 这不明显是空头支票嘛,而且他们的办事立场也不好。 网友@蒙贝勒也是被迫取消订单的搭客之一,为此他十分不满。 别的两家在线平台途牛旅游网和飞猪上出现的情况则更为 诡异 。多位在上述两大平台购票的搭客表示,他们均在提示出票成功前往机场,到达之后才发明乘客名单里并没有自己的名字,不得不放弃行程。 航班信息标注模糊 事后补偿被指敷衍 记者在查询拜访中发明,航班信息标注模糊是一些机票第三方发卖平台上存在的另一个 套路 ,且该类事宜多集中在国际航班上。在后续赔偿方面,搭客并不占据主动,赔偿标准往往是这些第三方平台自己说了算。 就在几天前,网友@落芷惊鸿在去哪儿网上购买了两张国际机票,后因未被提前告知准确的值机规则而多交了60欧元。 我们买机票时订单上写的是去柜台值机即可。等到了机场,才发明现场值机每小我需要另收30欧元。 @落芷惊鸿告诉记者,信息纰谬称让自己遭遇损失,也影响了旅行的心情。 记者随后在@落芷惊鸿发来的订单截图上证实了这一说法。该截图中,去哪儿提醒乘客应在起飞前3小时到机场值机柜台解决登机手续。同时文末说起 实际以各个机场的规准时间和柜台提示为准。 从来没有人提醒我们应该网上值机。 @落芷惊鸿称, 如发生更改,去哪儿应及时通知乘客。但客服人员始终没有给我明确回应。 当搭客与这些第三方平台产生胶葛后,后续赔偿成为一个值得关注的问题,那么,这些平台又是若何 安抚 他们的呢? 记者查询拜访的多个案例均显示,搭客在赔偿协商中并不占据主动,赔偿标准往往是这些第三方平台自己说了算。 前述在携程上出票失败的搭客,事后均收到了对方赔偿的200元礼品卡,途牛的赔偿标准则更低,仅为100元旅游券。 根本没有商量的余地,他们说赔若干就是若干。 一名受访者出示的短信记录显示,途牛旅游网还特地要求乘机人对此事 不再予以任何方法进行穷究 。搭客答复确认后,方可领取补偿。 相关 套路 被指侵权 消费者维权难度大 事实上,针对这些平台的投诉习以为常,相关整改办法也早已有之,但现状却并不乐观。业内人士建议,相关部门应加强对售票平台的监管,并对侵权行为加大处罚力度,保护消费者权益。 春运中,相较于铁路系统具有统一售票平台,民航系统因分属不合航空公司,且票价存在波动,更多人选择依附便利和实惠的第三方平台购买机票,也为一些平台的 率性下套 创造了前提。 2015岁尾至2016岁首年月,包括南航、海航、国航等多家航企先后宣布,因部分搭客投诉,网购的机票存在退改签乱收费、航班更改未通知等问题,暂停与去哪儿网的合作。 不过,在去年10月底,去哪儿网又宣布与上述航空公司周全恢复合作。同时传播鼓吹已经实行了更为严格的代理商准入、监管、处罚办法与代理人办事的评价体系,同时对平台上的每一张机票都进行校验。 尽管如斯,一些乘客仍表示这些售票平台存在不少 套路 ,并对此进行投诉。那么,这些第三方购票平台上的 套路 究竟是否违法?搭客的维权现状到底若何?相关部门又应该如何加强监管呢?记者就此采访了多位专家。 重庆吾耀律师事务所主任熊道银认为,搭客一旦在第三方平台上完成购票,意味着双方已杀青合同关系。当航班出现取消等意外情况后,第三方平台都应对此负责。 但在具体操作中,第三方平台往往是与代理商签订合同,负责票务的是代理商,一旦出现退票等问题,很轻易出现办事盲区或互相推脱,从而损害消费者权益。 熊道银说。 据重庆市消委会投诉部部长喻军介绍,近年来针对网购机票的投诉主要集中在改签、退票难,航班信息更改不及时以及小我信息泄露等方面。他强调,诸如票难退、票难出等现象,实际上都是一种侵权违约行为,消费者有权保护自己的合法权益。但因为多半需要异地维权,维权难度不小。 除了诉诸消费者协会,熊道银还建议工商部门加强对相关售票平台的监管,并对类似侵权行为加大行政处罚力度,并采取公示等方法加大其侵权成本。别的,民航协会也应加强准入门槛,要求售票平台制定更为完善的办事规范。记者 韩振 练习生 周闻韬 尹雪竹

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