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记者与12315工作人员零接触 带你看维权全程 抚顺新闻 - 社会新闻 - 新闻频道 - 辽东网

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内容摘要:记者与12315工作人员零接触 带你看维权全程 抚顺新闻 - 社会新闻 - 新闻频道 - 辽东网 遇到消费纠纷时,很多消费者会拨打市工商局12315热线电话进行咨询或投诉。那么,你知道12315工作人员是怎么帮市民维权的吗?在3月15日国际消费者权益日当天,记者与12315工作人...
记者与12315工作人员零接触 带你看维权全程 抚顺新闻 - 社会新闻 - 新闻频道 - 辽东网 碰到消费胶葛时,很多消费者会拨打市工商局12315热线电话进行咨询或投诉。那么,你知道12315工作人员是怎么帮市民维权的吗?在3月15日国际消费者权益日当天,记者与12315工作人员零距离接触,带你懂得维权全过程。 火爆:热线电话同比增加8.5% 9时开始,12315的4部热线电话便响个一向。 “您好,这里是12315,您想反应什么问题?” 仅仅半个小时,接线员就接到了60多个来电。市工商局12315批示中间副主任刘峻告诉记者,每年“3·15”前后的热线电话都邑打“爆”。14日,12315工作人员延长工作时间到22时,接到热线电话有100个。“今天是正日子,很多消费者会把投诉留在今天,我们的热线9时开通22时停止,估计电话不会少。”刘峻说。 “我购买的手机已用12天了,现在黑屏了,我想问还能不能退?”对方询问。电话这头接线员佟璐璐告诉对方:“按照手机‘三包’规定,7天内可退,15天内可换,您的手机可以选择换新的。” 记者留意到,中间现有6名接线工作人员,个中5位是女性,所有接线员的桌面上都放着《消费者权益保护法》、《移动电话机商品修理更换退货责任规定》、《家用汽车产品修理更换退货责任》等10多本司法律例。对于消费者的律例咨询,他们闇练地查到响应的条则,进行解释或答复。 到22时,刘峻交给记者一份统计数据:14日、15日,市工商局12315投诉举报中间共受理各类消费诉求279件,诉求总量与去年同比增长8.5%,个中咨询181件、投诉96件、举报2件。 现场:快速处理 消费者知足 作为12315受理中间的接线员,他们的职责是将投诉受理下来,归纳、整理后,再将投诉、举报分拨到属地工商局,交由工商法律人员处理。当天,法律人员对部分受理投诉件进行了快速处理,记者随同前往。 10时03分,消费者李师长教师打来电话讲述了自己的遭遇。今年1月2日,他花399元购买了一部飞利浦手机,回家后发明手机键盘锁打不开,第二天就送到了售后办事部维修至今没修好,3个月他去了4次,照样没有结果。 接到投诉受理件后,市工商局消保分局和新抚区工商局法律人员迅速进行了处理。 11时30分,法律人员和李师长教师一路来到位于新抚区站前街的天虹手机广场楼上的售后办事部。“根据国家《移动电话机商品修理更换退货责任》的相关规定:“消费者送修电话自送修之日起跨越60日未修好的,凭发货票和‘三包’凭证中修理者供给的修理记录,由发卖者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。相符换货前提,但发卖者无同型号同规格商品,消费者不愿意更换其他型号规格的商品而要求退货的,发卖者应当负责免费为消费者退货,并按发货票的价格一次退清货款。”法律人员把这些规定向维修部负责人说明,经调和,维修部负责人表示下周二(3月18日)会调和卖主给消费者退手机。李师长教师说:“原以为手机送去维修会很快修好,便没向工商部门投诉,左等右等都3个月以前了,手机还没修好,我只好投诉了。没想到工商法律人员这么快就帮我处理了,拖了3个月的工作终于有眉目了。” 刘峻告诉记者,当天对消费者的咨询,受理人员都给予了即时解答,对投诉、举报及时进行了分拨和督办。个中,现场成功调解投诉23件,三方通话即时解决的投诉19件,其余案件已分拨到县(区)工商局及12315消费维权办事站进行处理。

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